Customer Support Officer

Job information Customer Support Officer from the Company PT Bima Sakti Alterra, this latest Customer Support Officer job vacancy is located in the city Badung, Bali. This latest job opening is open to job seekers who have the latest education / graduate . Job Vacancies in this Information Technology field have been opened and published up to the specified time.

Description :

Responsibility :

• Menerima keluhan dari client melalui whatsapp, kontak, email dan telepon.
• Mengadakan proses evaluasi dengan commercial jika ada masalah teknis berdasarkanfeedback dari client.
• Mencatat keluhan client ke funnel tiket ( Open Project ).
• Melakukan analisis tiket awal untuk menentukan urgensi dan kategori tiket masuk.
• Handling meeting dengan client jika ada detail tiket yang belum jelas dari sisi tech ops.
• Melakukan penanganan tiket masuk sesuai dengan urutan tiket masuk atau tingkat urgensitiket tersebut.
• Diskusikan detail tiket dengan divisi tech ops dan infra untuk mempercepat penyelesaiantiket.
• Laporkan ke manajer untuk penyelesaian tiket yang membutuhkan eskalasi lebih tinggi untukmempercepat penyelesaian tiket.
• Berkoordinasi dengan tech ops dan infra mengenai tiket yang sudah diselesaikan agarterupdate di funnel tiket ( Open Project ).
• Melakukan follow up terkait tiket urgent yg dibutuhkan client ke divisi internal.

Requirements :

• S1 – Sarjana IT
• Menguasai database Mysql.
• Memiliki loyalitas terhadap perusahaan.
• Memiliki kemampuan analisis yang kuat.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
• Mampu bekerja dalam tim.
• Pengetahuan produk yang baik.
• Mampu meningkatkan pengetahuan tentang produk yg baru.
• Berorientasi kepada pelanggan.

Persyaratan minimum:

• Mencari kandidat untuk bekerja pada:
  • Senin: Pagi, Siang
  • Selasa: Pagi, Siang
  • Rabu: Pagi, Siang
  • Kamis: Pagi, Siang
  • Jum’at: Pagi, Siang
• Tidak diperlukan pengalaman kerja untuk posisi ini
• Pelamar harus memiliki KTP
• Gaji yang diinginkan: Rp3,250,000 per bulan

Requirement :

Pastikan lowongan yang Anda cari sesuai dengan judul lowongan kerja tersebut. Pastikan Anda tidak ditawari bisnis investasi yang mencurigakan atau menjadi anggota MLM yang tidak jelas. Perlu diperhatikan jika yang membuka lowongan bukan perusahaan besar, misalnya perseorangan atau CV kecil, maka tips di atas bisa Anda abaikan.